Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Envios

Enviamos para todo o território nacional — Portugal continental, Madeira e Açores — através dos CTT, com seguimento de encomenda.

As encomendas são expedidas no prazo de dois dias úteis após a confirmação do pagamento. Receberá por e-mail o código de seguimento assim que a encomenda sair.

Os custos de envio refletem apenas o custo da transportadora e são apresentados no carrinho, antes de confirmar a encomenda. Se precisar de condições de envio diferentes das disponíveis na página de encomenda, contacte-nos por e-mail para geral@sweetapple.pt ou pelo telefone +351 262 921 534 — nesse caso o valor pode diferir do apresentado no site.

Também pode levantar a sua encomenda na nossa loja da Benedita, sem custos de envio.

Devoluções e trocas

Tem 14 dias para devolver ou trocar, a contar do dia seguinte ao da receção da encomenda.

Se comprou como consumidor, este prazo corresponde ao seu direito de livre resolução, que lhe permite desistir da compra sem dar qualquer justificação. As condições completas, o procedimento e o formulário-modelo estão na página Devoluções e Direito de Livre Resolução.

Não são aceites devoluções nem trocas quando:

• Os artigos tenham sido alterados por si;
• Os artigos se encontrem danificados ou com sinais de uso;
• Os artigos tenham sido personalizados a seu pedido;
• Tenham passado mais de 14 dias sobre a receção;
• Em caso de troca, o valor do artigo a devolver seja superior ao do novo artigo escolhido.

Custos de devolução

Os custos de envio de trocas ou devoluções são suportados pelo cliente, exceto quando o artigo chegue defeituoso, errado, ou em caso de acionamento de garantia — nessas situações os custos são nossos.

Artigo com defeito

Um artigo defeituoso não é uma devolução comum: está coberto pela garantia legal de conformidade de 3 anos. Consulte a página Garantia.

Precisa de ajuda?

Escreva para geral@sweetapple.pt ou ligue +351 262 921 534.