Envios e Devoluções
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Envios
Enviamos para todo o território nacional — Portugal continental, Madeira e Açores — através dos CTT, com seguimento de encomenda.
As encomendas são expedidas no prazo de dois dias úteis após a confirmação do pagamento. Receberá por e-mail o código de seguimento assim que a encomenda sair.
| Destino | Prazo de entrega estimado |
|---|---|
| Portugal continental | 1 a 3 dias úteis após expedição |
| Madeira e Açores | 3 a 7 dias úteis após expedição |
Os custos de envio refletem apenas o custo da transportadora e são apresentados no carrinho, antes de confirmar a encomenda. Se precisar de condições de envio diferentes das disponíveis na página de encomenda, contacte-nos por e-mail para geral@sweetapple.pt ou pelo telefone +351 262 921 534 (Chamada para rede fixa nacional) — nesse caso o valor pode diferir do apresentado no site.
Também pode levantar a sua encomenda na nossa loja da Benedita, sem custos de envio.
Devoluções e trocas
Como consumidor, tem 14 dias para desistir da compra online sem indicar motivo — o seu direito legal de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014), a contar do dia em que recebe a encomenda. As condições completas, o procedimento e o formulário-modelo estão na página Devoluções, Trocas e Direito de Livre Resolução.
Além disso, a Sweet Apple dá-lhe 30 dias para trocar o artigo por outro, a contar da receção ou da compra. Fora do direito legal de 14 dias, aceitamos apenas trocas (não devoluções com reembolso).
Para trocar, o artigo tem de estar
- Completo, sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas, certificados e acessórios, e com a fatura;
- Sem alterações feitas por si; não são trocáveis artigos personalizados, ajustados à medida ou brincos para lóbulo perfurado já abertos;
- Se o novo artigo custar mais, paga a diferença; se custar menos, emitimos um vale com a diferença.
Custos de envio
Os custos de envio de trocas ou devoluções são suportados pelo cliente, exceto quando o artigo chegue defeituoso ou errado, ou em caso de acionamento de garantia — nessas situações os custos são nossos.
Artigo com defeito
Um artigo defeituoso não é uma devolução comum: está coberto pela garantia legal de conformidade de 3 anos. Consulte a página Garantia.
Precisa de ajuda?
Escreva para geral@sweetapple.pt ou ligue +351 262 921 534 (Chamada para rede fixa nacional).